За последние годы люди гораздо отчетливее начали осознавать, что бизнес делают люди; их экспертиза и подход к работе имеют решающее значение для успеха компании. Располагая высококлассными специалистами, возможно значительно улучшить качество работы компании.
Масштабные проекты, связанные с информационными системами и не только, нередко требуют привлечения дополнительных людских ресурсов. При этом необходимо не только найти персонал нужной квалификации, но и протестировать его, определить необходимость дополнительного обучения. К тому же в ходе реализации проекта может появиться необходимость в пополнении группы, а после встать вопрос о выводе специалистов из штата компании. Эти проблемы может решить аутсорсинг ИТ – персонала.
Для понимания сути вопроса необходимо разобраться в понятиях, потому что существует ряд схожих терминов, которые возможно перепутать.
Аутсорсинг персонала – привлечение специалистов компании – провайдера для выполнения определённых работ.
Лизинг персонала – привлечение специалистов компании – провайдера для выполнения определённых работ с правом последующего перехода этих специалистов в штат компании-заказчика.
Аутстафинг персонала – вывод специалистов за штат (Ирина Мазурова).
Все юридические вопросы отражаются в контракте аутсорсинга. Исходя из опыта, можно заметить, что практикуется изменение контракта в процессе работы, то есть переход с одного вида использования персонала на другой.
Согласно исследованию META Group, ИТ- бюджеты западных компаний в 2005 году вырастут на 4-5 процентов, но при этом изменится политика финансирования ИТ. Компании переходят от простого снижения ИТ- расходов к модели оценки оперативности и эффективности внедрения технологий. При этом прослеживается тенденция сокращения расходов на собственную ИТ- службу и передачу части ее функций в аутсорсинг. Так, доля расходов на собственный ИТ- персонал снизится с 36 % ИТ- бюджета в 2004 г. до 31 % в 2005. При этом расход на ИТ- аутсорсинг увеличится (согласно недавнему исследованию Forrester он увеличится от 76 млрд. долл. в 2004 г. до 99 млрд. долл. в 2008 г.). Как известно, что опыт зарубежных ИТ- компаний для нас является передовым и рано или поздно мы достигаем его. Следует, что и российские компании стремятся к увеличению доли расходов на аутсорсинг, в частности персонала.
Аутсорсинг персонала необходим не во всех ситуациях. Сформулируем основные причины необходимости:
- масштабный проект, который требует значительного привлечения квалифицированных специалистов;
- повышение качества услуг;
- ограничение сроков;
- нет своих специалистов необходимой квалификации;
- ограничение по принятию специалистов в штат.
Какие же преимущества дает аутсорсинг ИТ – персонала?
Перечислим основные преимущества:
- снижение сроков реализации проекта;
- оптимизация расходов за счет привлечение специалистов различной квалификации;
- возможность эффективно управлять качеством выполнения работ;
- возможность привлечения специалистов уникальной квалификации;
- максимально эффективное использование человеческих ресурсов за счет четкого соответствия числа и квалификации привлекаемых специалистов объему и сложности работ;
- гибкое управление бюджетом и снижение налогооблагаемой прибыли благодаря возможности отнести издержки, связанные с привлечением персонала, на себестоимость;
- непрерывность проектных работ за счет оперативной замены сотрудников на время отпуска или болезни;
- снижение издержек на кадровые процедуры при увольнении сотрудников в связи с завершением проекта и разработку социального пакета;
- возможность последующего перевода наиболее талантливых специалистов в штат предприятия.
Условно этап аутсорсинга ИТ – персонала делиться на несколько этапов:
1. Формулировка целей и задач аутсорсинга;
2. Формирование профессиональных команд, подбор персонала;
3. Внедрение персонала в компанию -клиент;
4. Выведение персонала.
Первый этап является основополагающим и требует значительного временного интервала. Без четкого понимания целей и задач аутсорсинга не возможно правильно сформировать команду специалистов и внедрить.
Второй этап проходит на стороне сервис провайдера и включает:
- поиск специалистов, соответствующих требованиям заказчика;
- предварительный отбор и организация интервью с представителями заказчика;
- тестирование специалистов;
- формирование основной и резервной групп сотрудников;
- обучение специалистов, в том числе организация семинаров по изучению специфики предприятия с участием специалистов компании-заказчика;
- заключение трудовых соглашений со специалистами, ведение всех кадровых процедур, предусмотренных трудовым законодательством РФ, включая оформлении трудовых книжек, расчет и выплату заработной платы и прочее;
- оперативное пополнение проектной команды новыми сотрудниками управление проектом аутсорсинга.
Каждая группа должна иметь специалистов следующих профелей:
Последние два этапа включают вопросы управления взаимоотношениями в различных коллективах, соблюдение контракта, отчетность и так далее (Роб Аалдерс).
Рассмотрим лишь некоторые направления специалистов, которые в большенстве случаев используются при ИТ – аутсорсинге:
- специалисты по поддержке пользователей;
- системные администраторы;
- администраторы баз данных и бизнес-приложений;
- операторы call-центров;
- специалисты поддержки голосовых систем;
- специалисты по каналам передачи данных, связи
и активному оборудованию ;
- администраторы информационной безопасности;
- системные архитекторы ;
- руководители ИТ-проектов, CIO.
На фоне всего позитивного, что было сказано выше, имеются недостатки:
- может потребоваться предварительная работа – создание должностных инструкций, описание бизнес-процессов;
- проблематичное формирование бюджета проекта при разнородной профильности специалистов;
- статистика констатирует факты, что в мире 30-40% проектов по аутсорсингу являются не удачными.
Для обхода этих проблем не целесообразно применять:
- неотлаженные бизнес-процессы;
- аутсорсинг топ-менеджеров;
- аутсорсинг профильных специалистов.
Возможные риски при аутсорсинге ИТ - персонала:
- финансовые потери за счет простоя специалистов при недостаточно отлаженных бизнес-процессах;
- недостаточный профессиональный уровень аутсорсера;
- возможные конфликты между своими и привлеченными сотрудниками (Ириа Мазурова).
В заключении следует отметить, что аутсорсинг специалистов почти никогда не приводит к сокращению прямых расходов и положительный экономический эффект достигается за счет оптимального распределения ресурсов. Аутсорсинг персонал вводит порядок в определение и оценку уровня сервиса, что говорит о повышении качества.
